Informations COVID-19

Dans ce contexte actuel, notre priorité est la santé de nos collaborateurs et de nos clients.
Notre site Edisac.com reste accessible grâce à nos équipes en télétravail et sur place, qui appliquent des règles d’hygiène strictes dans la préparation de vos colis pour assurer la sécurité de tous. Nos magasins sont donc fermés jusqu'à nouvel ordre.
Vous avez de nombreuses questions liées à ces événements. Voici donc les points essentiels concernant vos commandes passées et futures. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette page, notre Service Client se fera un plaisir de vous répondre par email ou directement par téléphone.
Nous vous souhaitons beaucoup de courage pour aborder cette période.
Nous essayerons d’égayer le quotidien sur nos réseaux sociaux et newsletters, n'hésitez pas à nous suivre.
Soyons responsables et solidaires les uns des autres !
#TAKECARE

Toute l'équipe Edisac

1/ Quels sont les moyens de livraison ?
Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile, toutes les livraisons via COLISSIMO et CHRONOPOST sont encore assurées.

MONDIAL RELAY maintient également son service de livraison tout au long du confinement, le gouvernement ayant confirmé que les activités de click and collect et de point relais étaient maintenues. Vous pouvez donc récupérer votre colis facilement. Seuls 350 commerces vont fermer. MONDIAL RELAY va organiser la récupération des colis dans ces points relais concernés au plus tard en début de semaine. Vous pourrez ensuite faire le choix d'un nouveau point relais suite à cette ré-organisation.

2/ Quels sont les délais de livraison ?
En principe, il faut compter 24h pour CHRONOPOST, 48h pour COLISSIMO et 72h pour MONDIAL RELAY. Cependant, il se peut que le délai s'allonge, afin de garantir la sécurité de tous.

3/ J'ai commandé un article avec le transporteur Mondial Relay.
Où est ma commande ?
Le transporteur MONDIAL RELAY maintient son activité. Seuls 350 commerces vont fermer. Mondial Relay va organiser la récupération des colis dans ces points relais concernés au plus tard en début de semaine. Vous pourrez ensuite faire le choix d'un nouveau point relais suite à cette ré-organisation.

Qu'en est-il des avoirs, cartes cadeaux et avantage ?
Conformément aux consignes du gouvernement, tous nos magasins sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Afin que vous puissiez utiliser facilement vos avoirs, cartes avantage et cartes cadeaux, nous avons décidé de prolonger leurs dates de validité d’un mois à compter de la ré-ouverture au public.

1/ J'ai retourné mon article avec Mondial Relay.
Où est-il ? Quand vais-je être remboursé ?
Mondial relay maintenant son activité, le traitement des retours continue à être effectué. Si passé un délai de 14 jours après dépôt de votre colis en point mondial relay vous n’avez toujours pas de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera le nécessaire pour la validation de votre retour.

2/ Je souhaite retourner un article. Que faire ?
Nos Conditions Générales de Vente indiquent que les retours sont autorisés sous 30 jours et gratuits si vous passez par le transporteur MONDIAL RELAY. Vous pouvez générer votre étiquette de retour sur notre site dès maintenant et sélectionner un point Mondial Relay ouvert en cette période. Le traitement des retours continue.

Puis-je joindre le Service Client par téléphone ?
Afin de vous accompagner au mieux face à vos interrogations, notre service client reste joignable par téléphone au 0825 33 47 22 (0,15 €/min). Nous vous invitons également à nous contacter directement sur notre site dans la rubrique "nous contacter" de votre compte client. Vous pouvez également nous envoyer un E-mail à information@edisac.com. Les demandes sont traitées dans un délai de 24h – 48H maximum.